Kontaktieren Sie uns

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet im Live Chat meist innerhalb weniger Minuten. Hier finden Sie alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Themen, bei denen wir Ihnen sofort weiterhelfen.

So erreichen Sie uns

Live Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von legendplaycasino.ch. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Nach dem Öffnen des Fensters wählen Sie Ihr Anliegen aus, und ein Mitarbeiter nimmt sich Ihrer Nachricht in der Regel innerhalb von zwei bis fünf Minuten an.

E Mail Support

Für ausführliche Anfragen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Mehrzahl der Fälle deutlich schneller. Hängen Sie bei Fragen zu Zahlungen einen Screenshot der betreffenden Transaktion bei, damit wir den Vorgang direkt zuordnen können. Achten Sie darauf, die Nachricht von der E-Mail-Adresse zu senden, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist.

Alle Kanäle im Überblick

Diese Übersicht zeigt, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

Womit wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Rund um Ihr Spielerkonto klären wir alles von der Registrierung über Login-Probleme bis zur Kontoverifizierung. Für die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Reichen Sie die Dokumente direkt in Ihrem Profil hoch, unser Team prüft sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Ein und Auszahlungen

Bei Einzahlungen ab CHF 22 und Auszahlungen helfen wir bei offenen Fragen zu TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto. Auszahlungen per E-Wallet oder Kryptowährung bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Täglich können Sie bis zu CHF 9 000 auszahlen, Gebühren fallen keine an.

Sollte eine Einzahlung Ihrem Konto noch nicht gutgeschrieben sein, halten Sie die Transaktionsnummer Ihrer Bank bereit. Mit dieser Angabe klären wir den Vorgang in den meisten Fällen noch am selben Tag.

Bonuses und technische Fragen

Fragen zum Willkommensbonus von 100 % bis CHF 550 plus 200 Freispielen, zum wöchentlichen Cashback von 15 % oder zum Freitags-Reloadbonus beantworten wir mit den genauen Bedingungen inklusive der 35-fachen Umsatzbedingungen. Lädt ein Spiel nicht, bleibt ein Spin hängen oder funktioniert die mobile Website auf Ihrem Gerät nicht, beschreiben Sie uns bitte Gerät, Browser und den genauen Zeitpunkt. So können unsere Techniker den Fehler gezielt nachvollziehen.

Verantwortungsvolles Spielen

Sie möchten Einzahlungs- oder Verlustlimits setzen, Sitzungserinnerungen aktivieren oder Ihr Konto vorübergehend sperren? Sprechen Sie uns an, wir setzen die gewünschte Massnahme gemeinsam mit Ihnen um. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen auch den Kontakt zu den Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Das prüfen Sie vorab

Drei schnelle Checks

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, bevor Sie uns überhaupt schreiben müssen. Gehen Sie vor dem Kontakt diese drei Punkte durch.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung finden Sie gesammelt in unseren häufig gestellten Fragen.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoverifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Einzahlungen und Auszahlungen, ob die Transaktion bereits als abgeschlossen oder in Bearbeitung erscheint.

Was Sie bereithalten

Halten Sie beim Schreiben Ihren Benutzernamen bereit, niemals aber Ihr Passwort. Fragen wir Sie nach Dokumenten, genügt ein Ausweis, ein aktueller Adressnachweis wie eine Stromrechnung und bei Kartenzahlungen ein Foto der verwendeten Karte, bei dem die mittleren Ziffern verdeckt sind. Je vollständiger Ihre Angaben, desto schneller ist Ihr Anliegen erledigt.

Unsere Firmenadresse

Formelle Korrespondenz

Das Legendplay Casino wird betrieben von der Legendplay Malta Ltd. mit registriertem Sitz in Malta, Level 4, Sun Centre, Triq Paceville, St. Julian's STJ 3110, Malta. Für förmliche Schreiben wie Verifizierungsunterlagen auf dem Postweg oder rechtliche Korrespondenz nutzen Sie diese Adresse. Lizenziert und reguliert sind wir von der Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2022, seit der Gründung im Jahr 2022.

Für alle täglichen Anliegen bleibt der Live Chat der schnellste Weg. Schriftliche Post braucht je nach Zustellung mehrere Werktage, während wir im Chat in Minuten antworten.

Medien und Geschäftsstellen

Presse und Affiliate

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Website oder möchten eine Geschäftspartnerschaft mit uns besprechen? Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Vorhabens. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich werktags in der Regel innerhalb von zwei Werktagen und teilt Ihnen die passenden Konditionen sowie weitere Schritte mit.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat des Legendplay Casinos?

Der Live Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel nimmt sich ein Mitarbeiter Ihrer Anfrage innerhalb von 2 bis 5 Minuten an, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutzen Sie dabei die E-Mail-Adresse aus Ihrem Spielerkonto.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Support per Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, der Chat ist mit 2 bis 5 Minuten Antwortzeit der schnellste Weg.

Woran erkenne ich, ob meine KYC-Prüfung abgeschlossen ist?

In Ihrem Profil unter Kontoverifizierung sehen Sie den Status jedes Dokuments. Fehlende Unterlagen sind dort markiert. Bei Fragen zum Status hilft Ihnen unser Support im Live Chat weiter.